Derneğe doğrudan başvuran veya kamu kurumları ile diğer paydaş kuruluşlar tarafından yönlendirilen bireylerin ihtiyaç ve hassasiyet durumları, bütüncül bir değerlendirme yaklaşımıyla incelenmektedir. Yapılan değerlendirme sonucunda belirlenen ihtiyaçlar doğrultusunda vaka yönetim süreci başlatılmakta; uluslararası koruma ve sosyal hizmet ilkeleri çerçevesinde planlama, değerlendirme, yönlendirme, koordinasyon ve takip çalışmaları yürütülmektedir.

Vaka takibi kapsamında, bireylerin ihtiyaç duydukları hizmetlere erişimleri desteklenmekte, yönlendirme sonuçları düzenli olarak izlenmekte ve değişen ihtiyaçlar doğrultusunda gerekli güncellemeler yapılarak koruma ve destek süreçlerinin etkin bir şekilde sürdürülmesi sağlanmaktadır.

Hanede sosyal inceleme çalışmaları, dernek hizmetlerine erişimde güçlük yaşayan veya yapılan ilk değerlendirme sonucunda yerinde inceleme yapılması gerekli görülen birey ve ailelere yönelik gerçekleştirilmektedir. Bu kapsamda hane ziyaretleri yapılarak bireylerin yaşam koşulları, mevcut kaynakları, ihtiyaçları, risk ve koruma unsurları bütüncül bir yaklaşımla değerlendirilmektedir.

Gerçekleştirilen sosyal inceleme ve çevre araştırması sonucunda birey ve ailelerin hassasiyet durumları tespit edilmekte, hak ve hizmetlere erişimleri konusunda bilgilendirme sağlanmakta ve ihtiyaçları doğrultusunda kurum içindeki ilgili birimlere veya uygun kamu kurumları ve diğer hizmet sağlayıcılara yönlendirmeler yapılmaktadır. Ayrıca gerekli durumlarda vaka yönetimi süreci başlatılarak takip ve koordinasyon çalışmaları yürütülmektedir.

Bireylerin hak ve hizmetlere erişimlerini güçlendirmek, mevcut destek mekanizmaları hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak ve karşılaşabilecekleri riskleri azaltmaya yönelik farkındalık oluşturmak amacıyla önleyici, koruyucu ve bilgilendirici faaliyetler ile seminerler düzenlenmektedir. Bu çalışmalar aracılığıyla bireylerin ihtiyaç duydukları hizmetlere erişim kapasitelerinin artırılması ve koruyucu mekanizmalardan etkin şekilde yararlanmaları desteklenmektedir.

İnsani yardım çalışmaları, vaka yönetimi sürecinin bir parçası olarak birey ve ailelerin temel ihtiyaçlarının karşılanmasını desteklemek amacıyla yürütülmektedir. Yapılan ihtiyaç ve hassasiyet değerlendirmeleri doğrultusunda uygun bulunan vakalara ayni ve nakdi destekler sağlanarak bireylerin karşı karşıya oldukları risklerin azaltılması ve mevcut yaşam koşullarının iyileştirilmesi hedeflenmektedir.

İnsani yardım desteği, yalnızca kısa vadeli ihtiyaçların karşılanmasına yönelik bir müdahale olarak değil, bireylerin mevcut güçlüklerle başa çıkabilme kapasitelerini artırmayı, hak ve hizmetlere erişimlerini güçlendirmeyi ve sürdürülebilir çözümlere ulaşmalarını destekleyen bütüncül bir sosyal hizmet yaklaşımı çerçevesinde sunulmaktadır. Bu doğrultuda yardım süreçleri, bireylerin yardım mekanizmalarına bağımlılığını artırmak yerine öz yeterliliklerini ve mevcut kaynaklarını güçlendirmeyi hedefleyen vaka yönetimi planlarıyla birlikte yürütülmektedir.

Vaka yönetimi süreci kapsamında gerçekleştirilen ihtiyaç ve hassasiyet değerlendirmeleri sonucunda, bireylerin hak ve hizmetlere erişimlerini güçlendirmek amacıyla kurum içi ve kurum dışı yönlendirmeler yapılmaktadır. Yönlendirme süreci; bireyin ihtiyaçlarına uygun hizmetlerin belirlenmesini, ilgili kurum ve kuruluşlarla bağlantı kurulmasını ve gerekli durumlarda yönlendirme sonuçlarının takip edilmesini içermektedir.

Hizmetlere erişimde çeşitli engellerle karşılaşan bireyler için gerekli görülen durumlarda savunuculuk çalışmaları yürütülmekte ve ilgili kurumlarla koordinasyon sağlanmaktadır. Ayrıca, bireylerin ihtiyaç duydukları hizmetlere etkin erişimlerini desteklemek amacıyla gerekli durumlarda eşlik desteği sunulabilmektedir.